Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DÉLAI DE RETOUR

Chez Laboutiquedufootball, nous accordons une période de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, d'échange ou de remboursement.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@laboutiquedufootball.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être neuf, non porté et non utilisé ;

  • Être retourné dans son état d'origine ;

  • Être retourné avec son emballage d'origine ;

  • Ne présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou de détérioration ;

  • Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation et de fabrication à la demande, certains produits ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement.

Sont notamment exclus :

  • Les maillots personnalisés avec nom, numéro ou flocage spécifique ;

  • Les produits comportant des patchs ajoutés à la demande du client ;

  • Les produits personnalisés selon les instructions du client ;

  • Les cartes cadeaux ;

  • Les produits numériques ou téléchargeables ;

  • Les articles soldés, remisés ou achetés dans le cadre d'une promotion spéciale.

Une fois la commande personnalisée validée, aucune modification, annulation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée.

4. ERREUR DE TAILLE

Un guide des tailles est mis à disposition sur notre boutique afin d'aider chaque client à sélectionner la taille la plus adaptée.

Il appartient au client de vérifier attentivement les mesures avant de passer commande.

Les erreurs de taille résultant d'un mauvais choix du client ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Toute demande sera étudiée au cas par cas selon l'état du produit retourné.

Les articles personnalisés restent exclus de toute procédure d'échange ou de remboursement, même en cas d'erreur de taille.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

Votre demande devra être accompagnée :

  • Du numéro de commande ;

  • De photographies claires du produit concerné ;

  • D'une description du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit ;

  • Un avoir ;

  • Un remboursement partiel ou total selon la situation.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, vous recevrez un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut varier de quelques jours à plusieurs semaines.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;

  2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;

  3. Contactez votre banque.

Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire.

Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@laboutiquedufootball.com

8. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits reçus défectueux ou comportant une erreur imputable à notre société.

Les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'aucun échange sauf en cas d'erreur de notre part.

9. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un transporteur proposant :

  • Un numéro de suivi ;

  • Une assurance transport pour les articles de valeur.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

10. ADRESSE DE RETOUR

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

11. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@laboutiquedufootball.com

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : Juin 2026